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1. 福州12345投诉处理流程？

1、福州12345投诉处理流程？

1、凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收；

2、工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理；

3、综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围；属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理；不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网；

4、相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容；相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人；并将回复意见送综合科网上瞎洞办结；樱神冲

5、相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

12345处理事件是指在中国网络上报和举报事件的具体流程，分为五个步骤：报案、立案、调查、处理、反馈。

报案阶段是指网民向12345平台提交举报材料和相关证据；立案阶段是指12345平台对举报材料进行初步审查，符合受理条件则立案；调查阶段是指有关部门对举报材料进行调查核实；处理阶段是指根据调查结果，采取相应的法律措施进行处理；反馈阶段是指12345平台将处理结果及时反馈给举报人。这一流程能够有效提升网上治理的效率和公信力。

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