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  1. 优质护理服务的关键词?

1、优质护理服务的关键词?

优质护理关键词一:“整体护理”

实行具有专科特色的整体责任制护理——包病人,对新就诊的患者,护士将从接诊、治疗、护理配合、健康宣教、电话回访提供全程、连续、无缝隙的服务,让病人省心、安心。

优质护理关键词二:“四手操作”

贯彻“以人为本”的整体护理理念,实行国际标准化口腔“四手操作”护理模式,护士主动配合医生进行工作,缩短病人就诊及治疗时间,将护理服务、护患沟通融入治疗过程中,注重病人的感受及心理需求,使治疗达到最佳效果,提升了护理服务水平,降低了医源性感染的发生,深得医患的一致好评。

优质护理关键词三:“健康宣教”

建立标准化口腔护理工作流程,护理重心从与医生配合转向更多关注病人诊疗的舒适度、安全性与健康知识宣教,各科室根据自身专科特色制定健康宣教资料发放给每位患者,并进行详细讲解,使健康教育覆盖患者住院的全过程。

门诊手术患者开展“全流程”健康教育服务,提升优质护理服务内涵,对患者术前健教,术后电话回访,全程指导术后护理和康复。

在病房采取责任制整体护理,根据病人疾病的特点、生理、心理及社会需求,制定颌面外科病人护理健教路径表,责任护士从病人入院就告知,使病人对治疗、护理、饮食、健康等知识有系统全面的了解,从而积极配合,促其早日康复。

优质护理关键词四:“电话回访”

丰富电话回访内涵,体现各专科特色,护士按病种对患者适时进行电话回访,早期干预患者康复中可能存在的问题,为患者康复保驾护航。

优质护理关键词五:“患者安全”

修订应急演练流程,将各项急救演练的知识要点纳入其中,要求全院护理人员参与并知晓相关知识,护理全员均通过心肺复苏操作技术考核。为预防跌倒、坠椅、烫伤等不良事件发生,护理部在所有护理单元的椅位、饮水机上印制张贴警示标识,以提醒患者小心防范。

优质服务关键词六:“一站服务”

做好老年口腔疾病患者服务,为门诊所有65岁以上老年患者提供免费测血压项目,为行动不便人群提供“一站式”口腔全科会诊治疗服务。

优质护理关键词七:“便民设施”

对65岁以上老年人、残疾人优先就诊开放绿色通道。全院各导诊台设立患者心声本,搭建与患者沟通的桥梁,及时收集患者意见建议并整改服务中存在的不足,不断提高服务质量内涵。

在各科室设置便民箱,在门诊大厅及候诊处配置全自动血压计、电子测温仪、口罩、手消毒液、饮水机、物品寄存箱、雨伞套机、轮椅、共享晴雨伞、共享充电宝等设施,优化门诊布局,关注就医细节,指引标识清晰明了;设立书籍报刊栏、共享按摩椅、方便就医群众短暂休息。

优质护理关键词八:“预约诊疗”

一切以病人为中心,开放多途径预约挂号服务。进一步优化门诊服务流程,制定各科预约诊疗工作制度,通过导诊护士协助医师初筛分诊、帮助病人准确挂号,分时段诊疗、错峰服务,特别是做好复诊患者的预约就诊工作等措施,满足不同患者的预约诊疗需求,有效解决患者排队看病难的问题。

优质护理关键词九:“方便患者”

通过合理安排患者就诊流程及改建抽血室,有效解决了“关于患者等候时间过长”及“患者送血问题”,极大缩短了患者的诊疗时间。

优质护理关键词十:“6S管理”

全院持续实施6S精益管理,对就诊区域全方位、无死角的整理整顿、清扫清洁,为患者提供一个干净整洁、明亮舒适的就诊环境。

服务,是长口医护理人奉献方向;优质,是长口医护理人不懈追求;满意,是长口医护理人最高目标;健康,是长口医护理人最大心愿!我们将在提升服务质量上不断发力,久久为功,为人民群众提供安全、高效、优质、满意的护理服务

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